摘要：
本文目录一览：1、物流客服沟通技巧和话术2、新手销售话术与技巧... 本文目录一览：
物流客服沟通技巧和话术
1、客服话术沟通技巧有不以自我为中心、认真听取别人的谈话、要注意把握对不同的人说话的态度、掌握“授”与“受”的分寸、邀请与参与等。
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2、当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。
3、客服话术沟通技巧有不到万不得已则不出现否定形式、在沟通中要带有目的和结果的去说话、保持沉默、主动表达帮助客户的意愿、说好听的话、懂得道歉等。
新手销售话术与技巧
1、明确客户需求：了解客户的需求和问题，主动问问他们的具体需求，并积极为其提供解决方案。 关注客户语气和情绪：听取客户的心声，关注他们的语气和情绪变化，采取适当的沟通方式和语言来与客户交流。
2、第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服顾客是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
3、迅速建立信任 在接触客户的过程中，可以通过展现良好的礼貌和专业素养来建立信任，同时，建立良好的人际关系，进行一些简单的社交，如问候和感谢，从而更好地建立联系和信任关系。
4、我跟其他销售最大的区别，就是不会亲口告诉您我是个怎样的人，而是希望通过交往的过程，您能亲眼看见我是个怎样的人。
5、做销售的话术与技巧1 肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。
快递客服话术900句
快递可以拦截吗 您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。
快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。
与运费有关的各场景回复话术 与运费有关的客服话术 客人问：能包邮吗？ 亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。
亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
物流销售话术900句(物流客服话术)
1、亲爱的，你以后还会下单吗？如果你确定，我会跟主管申请价格，但是你要确定下单。否则，我会向主管申请许可，客户不希望这样做。我在这里很尴尬，因为这个产品是不打折的，但是我们客服有权利一天三次申请打折。
2、快递可以拦截吗 您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。
3、了解客户需求。强调货代服务优势。提供个性化解决方案。
4、与运费有关的客服话术 客人问：能包邮吗？亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。
5、(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
6、嗨！欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦。哇哦，欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现，欢迎随时叫我哦。
快递电话销售经典话术
1、(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。
2、快递可以拦截吗 您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。
3、电话销售面对客户要寄资料的应用话术 话术1 经理，我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改，也就是说需要量体裁衣。
4、询问收件人身份：快递员可能会打电话来询问收件人的身份，以确保包裹被递送到正确的收件人手中。 通知收件人取件：快递员可能会打电话来通知收件人来取件，并确认取件的具体时间和地点。
5、电话销售话术范文1 电话营销开场白的关键 电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
6、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。
求!!!关于物流的话术
议价词：亲爱的，你得到你所付出的。淘宝上有很多同款的宝贝。可能图片看起来一样，但是质量不一样。我们家也是同时买了两件宝贝比较，最后把我们家的留下，把便宜的还了。我们家这一纸箱可以和商场几百块的媲美。
鹏盛物流，全力送达。 5物流通世界，鹏盛达天下。 5物流天下，鹏盛速达！ 5鲲鹏之速，盛载厚物；志高存远，使命必达。 物流广告词4 物流典范，钢好体验。 要想物流省心，钢好让您放心。 钢好物流，不止刚好。
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
